抓学习 推亮点 稳落实 优服务

冯卫副院长深入住院处开展实地调研

 隋奕欣（ 财务部 住院处）

为学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，扎实开展医德医风建设提高群众就医满意度专项行动，6月6日上午，副院长冯卫深入住院处就“如何优化诊疗服务流程，改善患者就医体验”进行专题调研。财务部部长闫春梅、副部长李娟及相关工作人员陪同调研。

财务部副部长李娟就门急诊窗口、入出院结算窗口工作现状、岗位设置、窗口功能设置等内容向冯卫副院长进行汇报。同时，对一站式服务中住院处负责的重点任务，全功能窗口、窗口督导制、首问责任制、一次性告知制和其他日常工作做详细汇报。

冯卫对住院处现阶段各项工作给予充分肯定，同时对做好下一步工作提出几点要求：

一是要继续规范和完善门急诊、入出院窗口结账交账流程，强化科室制度管理，从细节着手，加强资金使用监管，做好资金风险防范工作。

二是要严格落实自治区卫健委开展医德医风建设提高群众就医满意度专项行动方案要求，分阶段组织针对性强、实用性高、操作性强、覆盖面广的专题培训，持续改进和整合服务项目，深化服务内涵，延伸服务触角，以优质高效的服务赢得群众认可，提升患者就医满意度和幸福感。

三是要着力加强日常督导，以实际业绩为导向，建立长效跟踪监督机制，确保培训成果有效转化，切实推进窗口服务标准化、规范化发展，践行打造服务型医院的战略目标。

住院处将以本次调研为契机，认真落实整改院领导提出的指导性意见和建议，深刻地认识窗口工作以及提升服务质量的重要性和紧迫性，以更加饱满的精神风貌和更加务实的工作作风，为医院实现高质量发展贡献力量。