服务在就医之前 陪伴在诊疗之中

隋奕欣（财务部  住院处）

“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”伴随着清晨的一声亲切地问候，住院处督导志愿者们开始了一天紧张而忙碌地工作。窗口作为患者进入医院后接触到的第一层“门面”，其工作不是“辛苦”两个字可以简单概括的。督导在窗口前迎接着许多前来办理业务的患者，她们的暖心服务让医院与患者之间的陌生感消减了许多。

微笑服务，从心出发

“你好，在哪挂号？我腿疼挂哪个科？”“哎，CT去哪里做？”“你好，怎么用医保卡结算？”“卫生间在哪？”……督导们每天被各种问题围绕着。所承担的工作不仅是迎来送往指指路，更多的是肩负着为患者提供及时准确的预检分诊、答疑、指导，除了需要一定的基础医学知识，还要具备良好的沟通能力、规范的服务礼仪和沉着的临场应变能力。督导们在完成窗口内的本职工作外，还在不断提升自己，不断学习新知识，在窗口外为患者提供更全面、更贴心的服务。

简单却不平凡的工作

窗口督导的工作看似简单，其实也不轻松。挂在医院门诊大厅宣传栏上的预约挂号方式、就诊流程、缴费方式等醒目标识，对很多患者来说远不及当面询问志愿者来得直接和方便，无形之中增加了督导志愿者的工作量。但是，督导们面对提问、咨询时没有丝毫懈怠，她们时刻牢记“急病人之所急，想病人之所想”的服务宗旨，爱岗敬业的精神以及对工作的热忱，用爱心、耐心、细心和责任心对待每一位患者。

优质服务，用心服务

我科室自开创督导制以来，就坚持以患者需求为导向，为患者提供高效、便捷、热情的服务。如今，在扎实推进医德医风建设提高群众就医满意度专项行动中，配合打造完善门诊“一站式”服务中心，我科室全体工作人员继续秉持着一切从患者角度出发，珍惜每一次服务机会，全心全意为患者服务，让患者感受到热心、暖心、温馨的服务理念，继续对督导制深入摸索，让其更加规范化、制度化、常态化，不断为广大患者提供优质、便捷、高效的医疗就诊服务。