医院召开2022年12345便民热线工作总结暨2023年工作部署会

稿件来源丨施洋（医院办公室）  编辑丨刘倩  审核丨李晓涛

为进一步落实、推进12345政务服务平台投诉处理工作，总结经验，补齐短板，提升医院服务能力，改善患者就医体验，打造服务型医院。3月21日上午，医院党委副书记赵岩组织各相关综合保障部门负责人及投诉办理人员在综合会议室召开2022年12345便民热线工作总结暨2023年工作部署会议，会议由医院办公室主任赵娜主持。

会上，医院办公室主任赵娜介绍了此次会议的背景及12345便民热线工作的重要性，医院办公室副主任屈普通报了2022年医院12345投诉工作处理情况，并对医院投诉管理工作制度进行了全面解读。

随后，医院党委副书记赵岩传达了“自治区卫健委12345政务服务便民热线工作经验交流会”会议精神，并对医院下一步投诉办理工作提出以下要求：一是各部门（科室）要高度重视12345政务服务平台的投诉工作。针对投诉事件要事事有回音、件件有落实，件件有结果，按照相关要求，做细，做实，做好投诉办理工作；二是提升投诉办理的工作效率。工作中要遵循“接得快、分得准、办得实、督得动”的原则；三是转变服务理念、方式。要有主动服务的意识，坚决杜绝服务态度上的“生、冷、硬、碰”等现象，积极主动服务，对患者提出的问题，应该耐心解答。四是对于工作流程、制度中不合理的地方，要积极整改，把投诉作为我们改进工作方式、方法，优化工作流程的一种重要手段。

最后，各部门（科室）还对办理12345政务服务平台的投诉工作中存在的问题和下一步工作建议进行了深入的交流和讨论。

本次12345便民热线工作总结及工作部署会，是0638太阳集团官网提升服务内涵，改善服务质量的一个重要抓手和途径，通过建立科学、规范的考核体系，全面提升医院投诉办理的工作效率和管理水平，为患者营造良好的就医环境，全面提升广大患者的满意度和获得感，促进医院高质量发展增添新动力和正能量。