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医德医风

护理部举办医德医风建设专项行动护士行为规范培训

护理部

为进一步规范护理人员言行，切实提高语言与沟通能力，护理部以“医德医风建设专项行动”为契机，6月6日下午，护理部特别邀请区内沟通与礼仪培训专家，为全院护理人员进行了医德医风专项行动护士行为规范培训。培训会由护理部副主任王彦主持。

副院长冯卫出席培训会，他表示，提高患者就医满意度是所有医务人员的职责所在，希望通过这次培训，可以提高护士的服务沟通能力，将开展医德医风建设提高群众就医满意度专项行动取得实效。

本次培训从服务礼仪与服务心理学两个方面展开。

在服务礼仪方面，培训老师重点讲解了专业化形象所涉及的着装、发型、举止、礼貌用语、服务禁语等，内容与日常工作紧密联系，让与会护士真切地感受到每一个微笑都会通过眼睛真诚地传递给患者。

在服务心理学方面，培训老师用具体的事例，与大家分享了自己在不同医院的就医经历，诠释了服务心理的核心要义，让更多的护士从不同情境中，了解患者内心的真实想法，为护士在今后如何更好地服务患者提供了专业性指导。

护理部主任薛慧琴对培训老师深入浅出地讲解表示感谢，并要求全院护士在认真学习的同时，与临床实际工作结合起来，用我们的眼睛传递出善意，用我们的言语表达出温暖，用我们的行动展示出素养，全力推进优质护理服务。

随着医德医风建设专项行动的不断深化，护理部将根据临床护理工作的需求定期举办培训，从服务意识、服务能力上下功夫，切实提高群众就医服务体验。