医院召开2023年12345便民热线工作总结

暨2024年工作部署会议

施洋（医院办公室）

为聚焦群众诉求，办好民生实事，坚持以求真务实的工作态度为群众排忧解难，不懈怠小事、不忽略细微，努力提升医院服务能力，改善患者就医体验，打造服务型医院。12月22日上午，医院召开2023年12345便民热线工作总结暨2024年工作部署会议，党委委员、纪委书记跟锁及综合保障部门负责人参加会议。此次会议旨在总结经验，梳理工作，为下一步工作明确方向。

会议首先由医院办公室副主任屈普通报了2023年便民工作热线工单办理情况。在过去的一年中，医院在工单处理方面取得了显著的成绩。通过积极响应和处理患者的诉求，医院不仅提高了服务质量，还增强了患者对医院的信任。通过详细分析各类工单的问题类型、处理结果以及满意度反馈，为今后提升服务质量提供了重要的数据支持和改进方向。

会上跟锁强调，医院各部门应继续关注患者的需求和反馈，不断完善服务流程，提高服务水平。同时，要加强内部管理，提高工作效率，确保患者能够得到及时、有效的治疗。跟锁指出12345便民热线是医院与患者沟通的重要桥梁，全体工作人员要高度重视每一条工单，以患者为中心，积极解决他们的问题和困扰。同时，也要不断优化工作流程，提高工作效率，确保每一个诉求都能得到及时、有效的处理。

在讨论环节，各部门围绕工单办理过程中遇到的问题和困难进行了深入交流和讨论。

最后，跟锁肯定了大家在过去一年的工作成绩，同时也指出存在的问题和不足。他表示，医院将继续坚持以患者为中心的服务理念，为患者提供更加优质、高效的服务。同时，医院也将不断提升12345便民热线的服务质量，努力满足患者的需求和期待，加强与患者的沟通与交流，建立更加紧密的医患关系为建设和谐医患关系作出更大的贡献。为提升医院服务质量、增强患者满意度奠定坚实的基础。