药师尽责受称赞  患者感恩送锦旗

王楠楠（药学部）

7月11日，门急诊药房收到了一份特殊的文件——“12345便民服务平台服务工单”，表扬取药窗口药师有耐心很热情，帮忙协调取药，患者对此非常感谢，拨打了便民服务平台予以感谢。但事情并没结束，7月19日患者复诊又来到药房窗口，送上了写有“尽职尽责好窗口，热情服务好药师”的锦旗和感谢信，患者的认可是对窗口工作人员辛苦付出最大的肯定和激励。

这是一位患有腰间盘突出症的患者，6月初来院就诊，之后在超声介入门诊和康复医学中心治疗。这次是因为车被追尾，加上之前的腰疾于6月29日再次就诊，诊疗过程中取药和用药咨询时，感受到了窗口药师尽职尽责、热情真诚的服务。

患者表示，之前的腰间盘突出经过治疗已经痊愈，但这次因为交通事故腰间盘疾病再次复发，还得请假治疗，各种事情叠加到一起，情绪非常低落和郁闷。幸亏窗口药师细心的观察和感受到我的情绪，了解了前因后果，让我先坐在候诊区等消息，然后联系其他部门帮我想办法解决问题，尽量减少来回奔波。我是真心觉得这样的窗口服务太好了，耐心的给我解答，帮我想办法，开导和宽慰我，让我感受到了家的温暖，身体的不适也减轻了许多，更重要的是原本忧郁的心情也变得舒畅。

一封封感谢信，字字传达了患者及家属对我们的感激之情，一面面熠熠生辉的锦旗，是患者对我们仁心仁术的最大肯定，锦旗承载着患者对医院的信任象征着浓浓的医患情深。医护人员收获的不仅仅是一份荣誉，更是一份期盼、一份鞭策和一份信任。药学部将继续加强窗口服务管理与窗口用药宣传教育及用药咨询服务，使用文明礼貌用语，以实际行动践行服务承诺，真正做到为人民服务，让群众满意。