学思想 强党性 重实践 建新功

医院举行门诊“一站式”服务启动仪式暨青年志愿者培训班

团委

为深入贯彻落实党的二十大精神，扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，切实解决群众看病就医中反映的突出问题，6月1日，医院举行门诊“一站式”服务启动仪式暨青年志愿者培训班，医院党委副书记赵岩出席会议，相关科室负责人和青年志愿者130余人参加会议。会议由团委副书记郭志慧主持。

党委副书记赵岩代表医院党委对门诊“一站式”服务启动表示祝贺。他强调，门诊“一站式”服务中心工作是医院人文建设的重要组成部分，要不断提升服务品质，真正一站式解决患者就医过程中所遇困难问题，打造杰出服务标杆，强化引领示范作用，提升医院品牌，并对青年志愿者提出三点要求：一是要熟悉医院就诊流程，要勤学勤问勤积累，多看多听多思考，确保熟悉医院各项就诊流程及相关业务知识；二是要增强服务意识、转变服务观念，真正俯下身子热情主动为患者服务；三是要明确服务职责，坚决杜绝“生”“冷”“硬”“顶”“推”行为，落实首接负责制、首问负责制和一次性告知制。最后希望大家积极争当医院门诊一站式服务的志愿者。在服务的过程中释放能量和温度，收获荣光和幸福，在门诊一站式服务中展现二附院青年的青春风采，为医院高质量发展积极贡献青春智慧与力量。

王亮代表青年志愿者发言。他承诺，始终以“奉献、有爱、互助、进步”的宗旨开展志愿服务工作，在医德医风建设提高群众就医满意度专项行动和门诊“一站式”服务中，充分履行青年志愿者的使命，做到听从指挥、积极奉献、服务热情，切实为人民群众解决来院看病就医过程中遇到的急难愁盼问题，切实改善人民群众看病就医的感受，以爱心、耐心、细心换得人民群众得安心、省心、舒心，提升人民群众就医的幸福感和获得感。

启动仪式后，邀请内蒙古医科大学附属医院职工服务中心负责人、志愿者服务总队队长翁兆平老师作题为《不忘“服务”初心，“志愿”践行使命》的培训。翁兆平老师从认识志愿者及志愿服务、志愿服务与医学人文精神、开创特色志愿服务三个方面进行宣讲，同时结合自身一些志愿服务经历为大家讲授如何做好志愿服务。

住院处史婧以加强医德医风建设、提高群众就医满意度为发力点，以患者就医流程为主线就咨询、门诊挂号交费、入出院结算及患者咨询高频问题等进行系统讲解，强化青年志愿者在日后志愿者服务过程中的全面性和专业性，为前来就医的患者提供优质高效的志愿服务。

高精尖的医疗技术，良好的医疗环境，优质的医疗服务是广大人民群众对医疗卫生工作的殷切期待，医院在抓好医疗质量的同时需更加重视人文关怀，提升患者的就医感受。为此，医院举行门诊“一站式”服务启动仪式暨青年志愿者培训班，希望志愿者们能主动帮助，耐心解答，悉心听取，正确指导，细心陪护，真正做到急患者之所急，想患者之所想，为患者之所盼，用温暖和周到化解焦虑，用专业和效率化解无助，用心服务每位患者，携手打造一所“有温度的医院”。

培训过后，青年志愿者们纷纷表示认可此次培训的内容，无论是对志愿服务思想层面的升华还是就诊流程细节方面的把握，都能够有效指导日后的志愿服务，门诊部李国霞说志愿服务是奉献社会，服务他人的一种方式，是传递爱心，播种礼貌的过程。志愿服务既是“助人”也是“助己”，既是“乐人”也是“乐己”。被需要也是一种幸福，这种感觉是我真正做志愿者之后才获得和理解，把志愿服务当做自我价值的实现，时时刻刻去帮助有需要的人，为更多的人送去温暖，让更多的人看到期望。

财务部周期说通过此次培训，更加深刻地理解了什么是志愿服务，也学习到了志愿服务礼仪。志愿服务彰显了中国特色社会主义核心价值观所倡导的理想信念、爱心善意和责任担当，是人民有信仰、国家有力量、民族有希望的生动体现。成为志愿者肩负着责任和使命，也是一份荣光，期待更多人来加入志愿服务行列，踏踏实实做好为患者送温暖、为社会献爱心的志愿服务工作。

财务部住院处陈雅楠说通过此次培训我体会到了志愿服务不仅仅是一项社会实践活动，更是饱含了人与人、人与社会之间的关爱，体现了人文情怀的活动，是现代社会文明发展和人类进步的重要动力。另外一站式门诊服务工作的开展，增强青年员工的社会责任感和使命感，共建和谐的医患关系。也会大大简化患者来院看病的流程，减少患者和家属多跑路，跑重复路的问题。同时，参加志愿服务也可以加深自己对人文医院的服务理念的认识。在以后的工作中，我会逐步将这种理念渗透在日常工作中，从多个方面做好患者服务工作。

信息中心郭中武谈到通过此次培训使我受益匪浅，感触颇丰。青年志愿者服务是微小的，因它触及范围有限，从点滴小事做起，帮助患者解决困难。同时它又是伟大的，服务患者，帮助他人，贡献社会，彰显了当代青年乐于助人，无私奉献的精神风采。“以梦为马，不负韶华”，希望在未来的日子里能够继续保持初心，响应党和人民的号召，弘扬和践行社会主义核心价值观，充分彰显理想信念，成为一个有信仰的新时代青年。