温馨陪伴导诊 坚持为群众服务

隋奕欣（财务部  住院处）

在门诊大厅，她们身着统一的绶带，为前来就诊的患者提供便捷、贴心、高效的就诊体验。患者有疑问时，她们前来解答；患者排队时，她们帮忙疏导；患者不理解时，她们耐心解释；患者行动不便时，她们上前搀扶……她们就是来自财务部住院处的志愿督导员。

随着气温升高，0638太阳集团官网的门急诊人次、住院人数持续上升，尤其是门诊高峰时段人头攒动给窗口工作业务办理带来较大的压力，志愿者们通过为患者提供自助机使用指导、就诊咨询、医保政策解释、科室引导等服务，疏散人群，减轻窗口压力，让患者及家属少走弯路，享受到清晰、方便、快捷的医疗服务，融洽了医患关系，提高了工作效能，受到了相关科室和患者及家属的一致好评和欢迎。

通过窗口内外联动的门诊一站式服务的开展，我部门工作人员增强了主动服务意识，积极投身于志愿服务第一线，增强了自身的主人翁意识，对“服务社会、帮助他人、提升自我、实现价值”的志愿者精神有了更深刻的体会，同时职工的集体荣誉感得到了提升。

未来，住院处将进一步认真贯彻落实国家卫健委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》精神，一切以病人为中心，从细节入手，“强服务提质量”，不断优化业务办理流程，以患者需求为导向，不断增强人民群众就医的获得感、幸福感和安全感。

我们将继续扎实有效开展医德医风建设提高群众就诊满意度专项行动，为医院的又好又快发展尽自己的绵薄之力。继续以“为群众办实事，提升患者就医体验”为着力点，满足患者需求，关注群众就医问题，缩短患者排队等待时间，提高就诊效率，关爱老人、儿童和残障人士等，真正做到把好事办实，把实事办好，让群众得到高效、优质、便捷的诊疗服务。